Dosen Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIPOL) Universitas Gadjah Mada kembali menorehkan pencapaian akademik di tingkat internasional melalui publikasi artikel ilmiah pada jurnal bereputasi Q1, Social Sciences & Humanities Open. Capaian ini menegaskan konsistensi FISIPOL UGM dalam menghasilkan riset berkualitas yang diakui secara global.
Artikel berjudul “Innovative models to enhance user experience in JMO mobile: A case study of migrant workers in East Java, Indonesia” ditulis oleh Tariman Sanberto Saragih, M.Si., Ph.D. dan Dr. Ratminto, dosen Departemen Manajemen dan Kebijakan Publik (DMKP) FISIPOL UGM, bersama tim penulis lainnya. Publikasi ini berfokus pada pengembangan inovasi layanan publik berbasis digital yang inklusif dan berorientasi pada pengguna.
Penelitian tersebut mengkaji faktor-faktor yang memengaruhi niat penggunaan dan pengalaman pengguna aplikasi JMO Mobile di kalangan Pekerja Migran Indonesia (PMI). Dengan menggunakan pendekatan mixed methods, studi ini menunjukkan bahwa aspek fungsional seperti kemudahan penggunaan, aksesibilitas, keandalan sistem, dan desain antarmuka memiliki peran signifikan dalam mendorong adopsi layanan digital publik.
Hasil penelitian ini memberikan kontribusi strategis bagi penguatan kebijakan layanan publik digital, khususnya bagi BPJS Ketenagakerjaan. Temuan riset merekomendasikan peningkatan kualitas desain antarmuka, responsivitas aplikasi, serta keandalan sistem guna menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik dan memperluas pemanfaatan aplikasi di kalangan pekerja migran.
Keunggulan penelitian ini terletak pada pendekatan metodologisnya yang komprehensif, dengan mengombinasikan metode kuantitatif dan kualitatif untuk menangkap secara utuh pengalaman pengguna dari kelompok masyarakat yang selama ini kurang terwakili dalam kajian layanan digital.
Publikasi ini kembali menegaskan peran dosen FISIPOL UGM dalam memperkaya khazanah keilmuan kebijakan publik sekaligus mendorong praktik tata kelola layanan digital yang lebih inklusif, adaptif, dan berkeadilan. Capaian ini juga menjadi bukti nyata kontribusi FISIPOL UGM dalam memperkuat reputasi akademik Indonesia di kancah internasional.
Jurnal dapat dibaca di sini.